圖由定結(jié)公安提供

　　在雪域高原西藏的城鄉(xiāng)各處，基層警務(wù)工作始終扎根群眾、服務(wù)群眾，成為守護(hù)高原平安、維系民生溫暖的堅實力量。在日喀則市定結(jié)縣，一張張藍(lán)白相間的警民聯(lián)系卡，被張貼在街頭商鋪、村居院落、人員密集場所的醒目位置，看似微不足道的小小卡片，卻架起了警民溝通的連心橋，打通了服務(wù)群眾的“最后一米”。

　　錨定民生需求

　　打通高原警民溝通“連心路”

　　基層治理是國家治理的基石，而雪域高原的基層警務(wù)，因地域遼闊、居住分散等實際特點，更需要貼近群眾、直達(dá)民心的服務(wù)舉措。長期以來，西藏各級公安機(jī)關(guān)始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把解決群眾急難愁盼作為警務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，不斷探索貼合高原實際、契合群眾需求的基層治理新路徑。

　　定結(jié)縣地處西藏日喀則市西南部，轄區(qū)地域?qū)拸V。以往，群眾遇到緊急求助、矛盾糾紛、政策咨詢等問題時，時常面臨聯(lián)系民警不便、求助渠道不暢的難題。為徹底破解這一基層警務(wù)痛點，緊密貼合西藏自治區(qū)公安機(jī)關(guān)“百萬警進(jìn)千萬家”“我為群眾辦實事”等系列實踐活動要求，定結(jié)縣公安局迎賓路便民警務(wù)站立足轄區(qū)治安實際與民生需求，對原有警民聯(lián)系卡進(jìn)行全面優(yōu)化升級，啟動警民聯(lián)系卡集中“上墻”專項工作，以精細(xì)化、便民化的警務(wù)舉措，踐行高原公安的為民使命。

　　記者了解到，此次全新升級的警民聯(lián)系卡，清晰標(biāo)注了警務(wù)站民輔警姓名、職務(wù)、24小時聯(lián)系電話、警務(wù)站地址以及報警求助、糾紛調(diào)解、便民咨詢等服務(wù)范圍，確保群眾一眼看懂、一鍵聯(lián)系。警務(wù)站全體民輔警化身“便民宣傳員”，深入轄區(qū)沿街商鋪、村居社區(qū)、牧區(qū)聚居點等各類人員密集場所，張貼聯(lián)系卡，確保每一戶群眾、每一家商戶都能“抬頭見卡、遇事知警”。

　　這一舉措，徹底改變了以往群眾遇事“找警難、求助慢”的局面，實現(xiàn)了警務(wù)服務(wù)從“機(jī)關(guān)辦公”到“街頭一線”、從“被動等待”到“主動靠前”的深刻轉(zhuǎn)變，讓高原群眾足不出戶、抬腳就能對接警務(wù)服務(wù)，切實感受到公安民警就在身邊、平安保障就在眼前。

　　定結(jié)縣公安局迎賓路便民警務(wù)站站長扎西頓珠談及此次聯(lián)系卡升級初衷時說道：“此次警務(wù)站警民聯(lián)系卡全面升級、推廣上墻，是為了讓群眾真正做到‘遇事有處找、訴求有人管、難題有人解’，把警務(wù)服務(wù)直接送到群眾家門口；是為了打破警民溝通的無形壁壘，變‘群眾上門找警察’為‘警察主動聯(lián)群眾’，讓群眾不管何時遇到麻煩，都能第一時間找到具體責(zé)任人，順利解決問題?！?/p>

　　踐行初心使命

　　筑牢雪域高原平安“防護(hù)墻”

　　小小一張警民聯(lián)系卡，承載的是西藏公安民警對群眾的莊嚴(yán)承諾，彰顯的是基層警務(wù)守護(hù)一方平安的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在雪域高原，公安民輔警始終是群眾身邊最值得信賴、最可靠的力量，無論是日常治安防范、矛盾糾紛化解，還是緊急救援、便民服務(wù)，民警們始終堅守崗位、隨叫隨到，用實際行動兌現(xiàn)“人民公安為人民”的錚錚誓言，這一點在定結(jié)縣警民聯(lián)系卡投入使用后，體現(xiàn)得淋漓盡致。

　　自警民聯(lián)系卡全面“上墻”以來，24小時暢通的聯(lián)系電話，成為了群眾的“暖心熱線”，無論是白天黑夜、工作日還是節(jié)假日，只要群眾來電，民輔警始終第一時間接聽、第一時間響應(yīng)、第一時間處置?！耙郧坝龅酵话l(fā)情況，總是發(fā)愁找不到人幫忙，辦事還得專門跑警務(wù)站，現(xiàn)在聯(lián)系卡就貼在店里，民警電話隨時能打通，心里踏實多了，做生意也更有安全感?！陛爡^(qū)沿街商鋪店主由衷說道。

　　日前，警務(wù)站接到轄區(qū)加油站工作人員緊急求助，一名車主加油后支付失敗駕車離開，因加油站監(jiān)控維修無法調(diào)取畫面，工作人員正準(zhǔn)備自行承擔(dān)損失時，看到了站內(nèi)張貼的警民聯(lián)系卡。接到求助后，民輔警立即開展工作，快速鎖定車主并取得聯(lián)系。車主得知情況后，當(dāng)即致歉并通過線上方式補(bǔ)齊加油費(fèi)用，事后加油站工作人員專程來到警務(wù)站致謝，直言這張小小的聯(lián)系卡，是群眾的安心卡、暖心卡，關(guān)鍵時刻發(fā)揮了大作用。

　　“民警就是群眾的貼心人，這張小小的聯(lián)系卡，把我們和民警緊緊連在一起，現(xiàn)在不管遇到什么事，打個電話就能找到民警，心里特別踏實、特別有安全感?！痹摴ぷ魅藛T由衷感慨。

　　記者了解到，自聯(lián)系卡運(yùn)行以來，基層警務(wù)工作效能全面提升，警民關(guān)系也發(fā)生了實實在在的變化。群眾求助實現(xiàn)“零延遲”，來電接報率、響應(yīng)率、處置率均達(dá)100%；做到風(fēng)險隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置，轄區(qū)矛盾糾紛調(diào)解成功率持續(xù)攀升；實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，群眾足不出戶就能咨詢各類警務(wù)業(yè)務(wù)；群眾對公安工作的認(rèn)可度、支持度顯著提高，主動參與平安建設(shè)的積極性不斷增強(qiáng)。

　　深耕基層治理

　　續(xù)寫雪域警民同心“新篇章”

　　基層治，則百姓安；百姓安，則天下寧。警民聯(lián)系卡“上墻”這一小小的創(chuàng)新舉措，看似簡單，卻精準(zhǔn)破解了高原基層警務(wù)服務(wù)的痛點難點，是西藏公安機(jī)關(guān)推進(jìn)基層社會治理現(xiàn)代化、提升基層警務(wù)服務(wù)效能的有力探索。

　　當(dāng)前，西藏全區(qū)正全力推進(jìn)更高水平的平安西藏、法治西藏建設(shè)，基層公安機(jī)關(guān)作為維護(hù)社會治安、服務(wù)人民群眾的第一道防線，肩負(fù)著重要使命。扎西頓珠表示，定結(jié)縣公安局迎賓路便民警務(wù)站以警民聯(lián)系卡為抓手，并未止步于當(dāng)前的服務(wù)成效，而是立足長遠(yuǎn)、持續(xù)優(yōu)化，結(jié)合轄區(qū)實際不斷完善工作舉措，讓小小卡片發(fā)揮更大治理效能。

　　對于下一步工作，定結(jié)縣公安局也制定了清晰的規(guī)劃，縣公安局黨委委員、副局長扎西旺堆介紹，全局將以迎賓路便民警務(wù)站工作經(jīng)驗為基礎(chǔ)，實現(xiàn)全域推廣覆蓋，并進(jìn)一步豐富卡片服務(wù)內(nèi)涵，整合報警求助、政策咨詢、隱患上報等多項功能，探索線上線下聯(lián)動機(jī)制，讓紙質(zhì)卡片升級為多功能服務(wù)載體。同時，健全長效工作機(jī)制，建立群眾訴求全流程閉環(huán)管理體系，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范工作流程，將聯(lián)系卡運(yùn)行成效納入警務(wù)考核，確保工作不走過場、長效運(yùn)行，真正成為服務(wù)群眾的暖心載體。

　　一張卡片，方寸之間，貼在墻面，暖在民心。在西藏，像定結(jié)縣警民聯(lián)系卡這樣的基層警務(wù)便民舉措，如同繁星點點，遍布城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村、草原牧區(qū)，彰顯著西藏公安始終堅守的為民初心，見證著警民同心、共護(hù)平安的生動實踐。