社區(qū)工作人員正在開早會(huì)。圖由吉祥社區(qū)提供

　　清晨碰頭定任務(wù)，傍晚復(fù)盤解難題。在拉薩市城關(guān)區(qū)奪底街道吉祥社區(qū)，“早安排、晚調(diào)度” 工作法落地見效，成為破解基層治理痛點(diǎn)難點(diǎn)的有效抓手。沒有花里胡哨的形式，全是實(shí)打?qū)崬槊褶k事的舉措，短短時(shí)間里，讓社區(qū)環(huán)境大變樣、服務(wù)更貼心。

　　吉祥社區(qū)黨總支書記次仁玉珍介紹，社區(qū)老年居民多，群眾訴求繁雜，以前社區(qū)工作沒章法、分工不明確，樓道雜物堆積、小區(qū)環(huán)境臟亂、公共設(shè)施維修不及時(shí)、鄰里矛盾調(diào)解滯后、飛線充電等安全隱患突出……各類民生小事處置不及時(shí)，逐漸變成居民煩心事，影響群眾居住體驗(yàn)。

　　為扭轉(zhuǎn)被動(dòng)服務(wù)局面，社區(qū)第一書記結(jié)合實(shí)際情況，牽頭建立“早安排、晚調(diào)度”工作制度，由社區(qū)黨總支統(tǒng)籌推進(jìn)，全體工作人員協(xié)調(diào)落實(shí)。每天早上明確當(dāng)天工作、細(xì)化責(zé)任分工，把居民的事一一安排到位；晚上匯總訴求、梳理難題、商量對策，不讓群眾的訴求石沉大海，重點(diǎn)解決環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維修、矛盾糾紛等問題，同時(shí)常態(tài)化關(guān)愛獨(dú)居老人，全力提升居民居住的舒適度與安全感。

　　每天的早會(huì)，全程圍著居民的家長里短轉(zhuǎn)?！白蛱鞆埌⒁谭从硺堑罒魤牧恕薄袄钍寮覙窍码s物得趕緊清理”“獨(dú)居老人要上門看看”……會(huì)上先梳理前一天居民反饋的各類問題，再針對性部署當(dāng)天工作：小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃、公共設(shè)施巡查檢修、消防安全隱患排查、入戶走訪特殊群體、調(diào)解鄰里矛盾，每一項(xiàng)工作都明確到人、落地有聲，讓社區(qū)工作告別盲目忙碌，每一步都奔著解決居民難題去。

　　傍晚復(fù)盤調(diào)度會(huì)，是民生訴求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)天核對辦結(jié)事項(xiàng)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；沒辦完事項(xiàng)登記造冊、建立臺(tái)賬。能現(xiàn)場協(xié)調(diào)的，立刻定責(zé)任人、馬上推進(jìn)；暫時(shí)解決不了的，說清原因、定下時(shí)限、全程跟蹤，第二天早會(huì)重點(diǎn)交接、接續(xù)辦理，真正做到居民訴求事事有回音、件件有著落。

　　吉祥社區(qū)專職社工德吉卓嘎，對這套工作法帶來的變化感觸最深。“以前干活沒頭緒，忙得腳不沾地還沒成效；現(xiàn)在每天任務(wù)清晰、分工明確，和同事銜接順暢，給居民辦事效率高多了！”德吉卓嘎說，遇到難解決的問題，以往一個(gè)人犯愁，現(xiàn)在晚會(huì)成了“智囊團(tuán)”。大家圍坐在一起，分析問題癥結(jié)、互通網(wǎng)格情況、分工協(xié)作發(fā)力。更重要的是，工作人員徹底轉(zhuǎn)變思路，不再坐在辦公室等居民上門，而是主動(dòng)下沉網(wǎng)格、入戶串門，提前摸排需求、排查隱患，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)上門”，把問題化解在萌芽狀態(tài)。

　　“居民有急事找過來，我們絕不讓他們多等、多跑腿！”德吉卓嘎說，不管是緊急訴求還是日常小事，社區(qū)都會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)，緊急事項(xiàng)當(dāng)場處理，一般問題當(dāng)天辦結(jié)，每日復(fù)盤還能查漏補(bǔ)缺、交流經(jīng)驗(yàn)，讓服務(wù)越來越精準(zhǔn)、辦事越來越高效。每次幫居民解決難題，收到一句感謝，都讓她覺得基層工作格外有意義。

　　社區(qū)工作做得好不好，居民最有發(fā)言權(quán)。“現(xiàn)在辦事省心又安心，有事找社區(qū)很快就能解決?！本用裨髯楷斝χf，以前辦事要等好幾天，現(xiàn)在不一樣了，辦事速度快、態(tài)度熱情又耐心。前段時(shí)間，她反映樓道雜物堆積的問題，社區(qū)當(dāng)天就上門清理；鄰里之間有了矛盾，工作人員也第一時(shí)間上門調(diào)解，處理結(jié)果讓人特別滿意。

　　在扎西卓瑪看來，社區(qū)這兩年變化太大了，環(huán)境干凈整潔、隱患及時(shí)清理、老人有人關(guān)愛，最讓人滿意的就是“有事馬上辦、訴求不拖沓”，住在這樣的社區(qū)里，安心又暖心。

　　為了把為民服務(wù)落到實(shí)處，社區(qū)對工作人員也立下了硬規(guī)矩。次仁玉珍表示，社區(qū)要求所有人必須心里裝著居民，遇事主動(dòng)靠前、不推諉不敷衍；耐心傾聽群眾訴求，真誠溝通交流；小事抓緊辦、難事合力辦，多下沉網(wǎng)格、多走進(jìn)居民家中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。同時(shí)依托“頤老護(hù)童、共惠吉祥”黨建品牌，為老人、殘疾人等特殊群體，提供上門代辦、便民送餐、陪同就醫(yī)等貼心服務(wù)，用心守護(hù)弱勢群體的日常生活。